Політика повернення коштів
Ми прагнемо, щоб ваш досвід взаємодії з Xavelito — Стабільний рух був виключно позитивним. Тут викладені прозорі та справедливі умови повернення.
Останнє оновлення: 22 грудня 2025 р.
1. Сфера застосування та зобов'язання
Ця Політика повернення коштів («Політика») застосовується до всіх товарів та послуг, придбаних через веб-сайт Xavelito — Стабільний рух. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та надаємо вам право на повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або укладення договору про надання послуги.
2. Умови для повернення
Щоб отримати повне відшкодування, товар або послуга повинні відповідати наступним критеріям:
- Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну, неушкоджену упаковку.
- Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включаючи всі компоненти та супровідну документацію.
- Цифрові продукти та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження контенту).
3. Процедура повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в тілі листа — номер вашого замовлення та коротку причину повернення.
- Надішліть товар: Після узгодження деталей, надійно запакуйте товар та відправте його нам за адресою, яку надасть менеджер. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару, ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.
4. Винятки з правил повернення
Відповідно до законодавства, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Друковані видання, програмне забезпечення (після розкриття упаковки).
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після отримання.
Важливо: Якщо повернутий товар не відповідає умовам (наприклад, має сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
5. Терміни обробки та повернення коштів
Ми прагнемо обробляти всі запити якнайшвидше. Після отримання нами повернутого товару та підтвердження його належного стану, кошти будуть перераховані вам протягом 7 робочих днів. Максимальний термін, встановлений законодавством, складає 30 днів.
6. Конфіденційність та обробка даних
Для обробки запиту на повернення нам знадобляться ваші персональні дані (ПІБ, номер телефону, реквізити для оплати). Ми гарантуємо, що ці дані будуть використані виключно для виконання процедури повернення та не будуть передані третім особам, крім випадків, передбачених законодавством України.
Для забезпечення роботи сайту ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено їх основні категорії:
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для роботи кошика та автентифікації. | `session_id`, `token` |
| Аналітичні | Допомагають нам розуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, та покращувати його. | `_ga` (Google Analytics) |
| Функціональні | Запам'ятовують ваш вибір (мова, регіон), щоб зробити ваш досвід більш персоналізованим. | `lang`, `currency` |
Детальніше про обробку даних ви можете дізнатися в нашій Політиці Конфіденційності.
7. Контактна інформація та вирішення спорів
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, або ви зіткнулися з проблемами під час повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 066 927 40 47
- Адреса для кореспонденції: Україна, Вінниця
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!